Para escolher uma agência de marketing digital, compare o que cada uma aceita pôr por escrito, não o que diz na reunião. Há dez perguntas que separam as propostas:
- O que conta como resultado;
- Quem entra nas contas;
- O que o preço inclui;
- Que número entregam ao fim de três meses;
- E o que devolvem se falharem.
Quem responde a todas com números está a vender um resultado. Quem foge está a vender horas.
Quem já teve de escolher uma agência de marketing digital conhece o filme. Na primeira reunião, quase todas dizem o mesmo. Têm experiência. Têm uma equipa dedicada. Trabalham com dados… O problema é que nada disto se consegue verificar antes de assinar. Só se descobre três meses depois, com o orçamento já gasto. Então… Como saber escolher?
Antes de responder…
Porque é que é tão difícil escolher uma agência de marketing digital?
Porque as propostas são feitas para parecerem apelativas. E os critérios que aparecem em quase todos os guias também não ajudam muito:
- O portefólio;
- Os anos de experiência;
- O tamanho da equipa;
- Os prémios e os logótipos de clientes.
Tudo isto diz alguma coisa sobre a agência. Diz muito pouco sobre o que vai acontecer no SEU caso. Por isso, escolher uma agência de marketing digital por estes critérios é um bocadinho como escolher um mecânico pelo brilho da oficina.
O preço também não desempata. É um valor indicativo. Mas, se nos guiarmos pelas plataformas mais populares, uma consultoria sem execução custa em Portugal, em média, 190 euros por mês, segundo os preços recolhidos em setembro de 2026 pela Zaask. A Vloom começa nos 2.000 euros mais IVA, com os anúncios incluídos. Os dois serviços chamam-se “marketing digital”. Explicámos de onde vem essa diferença no artigo sobre consultoria de marketing digital.
Então, qual é a pergunta útil para escolher uma agência de marketing digital?
Pista: não é “qual é a melhor agência”. É: “o que é que esta agência aceita pôr por escrito se eu a contratar?”.
Que perguntas deve fazer antes de escolher uma agência de marketing digital?
Leve esta lista para a reunião. São dez perguntas sobre quatro temas: o que se mede, quem vigia a conta, o que o preço inclui e o que acontece se o número falhar.
- O que conta como resultado para vocês: leads, reuniões ou clientes?
- Como sabem que uma venda veio mesmo da campanha?
- Quem entra nas minhas contas e de quanto em quanto tempo? Um estagiário? O fundador?
- Contem-me uma avaria que apanharam numa conta de um cliente.
- Este preço é público e igual para todos? O que fica de fora dele?
- Tratam só dos anúncios ou também das landing pages, do CRM e do follow-up?
- Que número me prometem ao fim de três meses, por escrito?
- O que acontece se esse número não aparecer?
- O que devolvem nesse caso, exatamente?
- Há quanto tempo estão convosco os clientes mais antigos?
Nenhuma destas perguntas é uma armadilha. Uma agência que trabalha bem responde a todas em dois minutos. Se a resposta demorar, ou vier cheia de adjetivos, já ficou a saber alguma coisa.
Guarde o quadro. Antes de escolher uma agência de marketing digital, é a forma mais rápida de comparar duas propostas lado a lado.
O que conta como resultado para a agência?
Se só puder fazer uma pergunta antes de escolher uma agência de marketing digital, faça esta. Tudo o resto depende dela. Uma agência que só mede leads pode apresentar-lhe um mês ótimo enquanto a sua faturação fica igual.
Pergunta 1: leads, reuniões ou clientes?
Uma lead é um contacto que autorizou ser contactado. Uma reunião é uma conversa marcada. Um cliente é dinheiro a entrar. São três números com preços muito diferentes.
Veja nos nossos próprios funis. Em algumas campanhas da Vloom, uma lead do simulador pode custar-nos entre 2 a 3 euros. Já um pedido de reunião andará perto dos 60 euros. Mas uma reunião que acontece MESMO já nos chegou a custar o dobro disso, porque nem toda a gente aparece.
Ou seja: se a proposta só fala de custo por lead, está a mostrar-lhe o número mais barato da cadeia.
Pergunta 2: como sabem que a venda veio da campanha?
Os painéis das plataformas podem dar à campanha o crédito de vendas que ela não provocou. Num cliente com dezenas de cursos, a Meta atribuía às campanhas de venda 106 compras, no valor de 16.959 euros. Fomos ver compra a compra. Só 16, cerca de 3.512 euros, eram dos cursos anunciados.
Não quer dizer que as campanhas não serviram para nada: existiram vendas. Mas quer dizer que o número do relatório não era o número real. Peça à agência que lhe mostre como organiza os números que reporta.
Quem dá pelo problema quando a campanha tem problemas?
Uma campanha raramente falha de forma dramática. Falha em silêncio:
- Uma etiqueta que deixa de disparar;
- Um formulário que deixa de entregar;
- Um aviso que sai na língua errada.
Quem não entra na conta não vê nada disto. Fiz este à parte para lançar a próxima pergunta…
Pergunta 3: quem entra nas contas e de quanto em quanto tempo?
Procuramos um nome e uma frequência. Todos os dias? Todas as semanas? Uma vez por mês, na véspera do relatório?
Vale a pena perceber também que tipo de acesso a agência tem. A Google distingue vários níveis de acesso à conta do Google Ads, desde só leitura até administrador. Quem só lê relatórios não consegue corrigir nada.
Pergunta 4: falem-me de um problema que apanharam
É a pergunta que mais diz sobre uma agência. Quem trabalha dentro das contas tem histórias destas. Três das nossas, com os clientes anonimizados, para dar exemplos:
- Um formulário nativo do Google Ads passou a levar 96% dos cliques do mês com o campo de entrega vazio. Foram 15 dias “sem uma única lead entregue”, com 2.632 euros já gastos. Os leads estavam a fugir para o formulário nativo;
- Uma conta esteve 30 dias a marcar zero conversões com as leads a chegar ao CRM. A etiqueta disparava em “URL igual a” e a Thank You Page trazia texto extra no endereço. Ou seja: medição partida;
- Num cliente saíram 116 emails e 5 SMS em inglês para leads portuguesas, em 30 dias. Ninguém os escreveu: eram os modelos de fábrica do CRM.
Nenhum destes casos aparecia num relatório mensal bonito. Todos apareceram porque alguém estava lá dentro a olhar.
Na hora de escolher uma agência de marketing digital, uma boa história de avaria diz mais do que um portefólio bonito. Agora pense comigo: se a agência não tiver um exemplo destes para contar, o que é mais provável? Que nunca tenha havido problemas nas contas dela? Ou que ninguém os tenha ido procurar?
O que está incluído no preço de uma agência de marketing digital?
O preço de uma agência de marketing digital devia cobrir o caminho todo, do anúncio até à reunião. Devia ser essa garantia a primeira coisa que se compara quando se vai escolher uma agência de marketing digital. Mas há duas perguntas a fazer: não só quanto custa, como tambémo que acontece depois do anúncio, que é onde muitas vezes o dinheiro se perde.
Pergunta 5: o preço está publicado?
Uma agência que publica o preço já respondeu a metade da pergunta. A Vloom publica o seu: a partir de 2.000 euros mais IVA por mês, com o dinheiro dos anúncios incluído. Está no site. Se quer perceber como se compõem os escalões deste mercado, escrevemos aqui sobre o preço de marketing digital em Portugal.
Pergunte também o que fica de fora: páginas, CRM, produção de vídeo, ferramentas. É aí que costumam aparecer as faturas extra.
Pergunta 6: tratam só dos anúncios ou do resto também?
Parece uma pergunta de detalhe. Nas contas que gerimos, foi depois do anúncio que vimos perder-se mais dinheiro:
- Na página: numa landing page da própria Vloom, cerca de 79% das pessoas que começavam o formulário não o chegavam a submeter;
- No calendário: num cliente, por erro técnico, cerca de 60% das reuniões marcadas nunca chegaram ao calendário;
- Na presença: num ginásio, de cerca de 100 marcações de aula por mês apareciam cerca de 30 pessoas para a fazer.
Nenhum destes buracos se resolvia com um anúncio melhor. Uma agência que só faz anúncios pode cumprir tudo o que prometeu e, mesmo assim, o número que interessa não mexer. Mas quem responde pela página, pelo CRM e pelo seguimento já não se pode esconder atrás do custo por lead.
O que acontece se a agência não entregar o número?
Depende do que ficar escrito no contrato. Prometer resultados é fácil. Escrever o que acontece quando eles não aparecem já não é. É nesta parte que vale a pena ler a proposta devagar antes de escolher uma agência de marketing digital.
Pergunta 7: que número me prometem ao fim de três meses?
Três meses dão tempo para uma conta arrancar, testar e mostrar tendência. Um número por escrito, com prazo, obriga a agência a estudar o seu negócio antes de assinar. Um “vamos fazer crescer a sua marca” não obriga a nada.
Pergunta 8: e se esse número não aparecer?
Na Vloom está no contrato. Se não entregarmos as leads combinadas, ao fim do terceiro mês o cliente pode sair do contrato e devolvemos o que pagou pelo nosso trabalho.
Pergunta 9: o que devolvem, exatamente?
Leia esta parte duas vezes. Há três respostas possíveis: o trabalho, o dinheiro dos anúncios ou nada. No nosso caso é o trabalho. O que foi investido em anúncios não entra na devolução.
Seja qual for a agência, o importante é que a resposta esteja no papel. Uma garantia dita na reunião vale o que valer a memória de quem a disse. Na prática, nada.
O número escrito também serve quando as coisas correm bem. Numa escola online nossa cliente, a garantia contratada era de 20 alunas e de um retorno de duas vezes o investido. Com 1.500 euros investidos, entraram 70 alunas logo no primeiro mês. O retorno passou as sete vezes. O cliente sabe que teve num mês o equivalente a mais de três.
Pergunta 10: há quanto tempo estão convosco os clientes mais antigos?
Uma agência pode ganhar um cliente com uma boa reunião. Mas só o mantém durante anos com resultados. Nos nossos registos, a maior parte dos clientes ficou connosco entre três e cinco anos. Alguns estão desde 2021.
Para escolher uma agência de marketing digital com segurança, peça casos com nome e com números. Esses verificam-se. Os nossos estão nos casos de estudo da Vloom. Um deles é o da clínica dentária CAB, que diz ter tido mais de 100 leads logo no primeiro mês.
Perguntas frequentes sobre como escolher uma agência de marketing digital
Como escolher uma agência de marketing digital?
Para escolher uma agência de marketing digital, compare o que cada uma aceita pôr por escrito. Pergunte o que conta como resultado, quem entra nas contas, o que o preço inclui, que número entregam ao fim de três meses e o que devolvem se falharem. Escolha a que responde com números e com nomes, não com adjetivos.
Que perguntas deve uma boa agência fazer-lhe a si?
Pelo menos duas: qual é o setor da sua empresa e qual é o objetivo principal neste momento (vendas, reuniões ou notoriedade). Depois, quanto vale um cliente novo, quantos consegue atender por mês e quem responde aos contactos. Uma agência que lhe entrega uma proposta sem saber isto está a vender um pacote, não um plano para o seu caso.
Quanto custa uma agência de marketing digital em Portugal?
Depende do que está incluído. Como valor indicativo, uma consultoria sem execução custa, em média, 190 euros por mês, segundo a Zaask. Quando a agência trata dos anúncios, da página e do seguimento, o valor sobe bastante: na Vloom começa nos 2.000 euros mais IVA por mês, já com os anúncios incluídos.
Ao escolher uma agência de marketing digital, é melhor uma especializada no meu setor?
Ajuda, mas não chega. O preço de uma lead muda muito de setor para setor: na cibersegurança um contacto qualificado pode custar centenas de euros, na formação pode ficar abaixo de um euro. Uma agência com experiência no seu setor já conhece estes números. Mesmo assim, faça-lhe as dez perguntas.
Quanto tempo demora uma agência a mostrar resultados?
Os primeiros sinais aparecem nas primeiras semanas: custo por lead, conversão da página, reuniões marcadas. Um resultado que se possa exigir precisa de mais tempo. Três meses é um prazo razoável para ter um número combinado por escrito.
Quando é que não deve contratar uma agência?
Quando o problema pode não estar no marketing. Se ainda não tem quem atenda os contactos, ou se a oferta não está definida, mais leads podem só aumentar o desperdício. Nesse caso, antes de escolher uma agência de marketing digital, resolva primeiro o que está dentro de casa. Escrevemos sobre isso em quando não deve investir em marketing.