Se o cliente pede ajuda, nós respondemos, o mais depressa possível e com qualidade, seja qual for a circunstância. Não interessa se estamos de fim de semana, férias, fora de horas, num funeral, à distância ou se o problema é fora do nosso escopo. O cliente tem que sentir-se ouvido, empoderado e orgulhoso por nos pagar. Impedir os abusos é responsabilidade do nosso líder, que a vai exercer.